Expédition

Expédition et livraison

Le panier calcule automatiquement les frais de port suivants :

Pour le paiement électronique avec PayPal/Carte de crédit ou virement bancaire

• Pour les commandes égales ou supérieures à 49,00 €, la livraison est gratuite.
• Pour les commandes inférieures à 49,00 €, les frais de port sont de 6,90 €.

Les expéditions sont effectuées par courrier express BRT.

En cas de vol/perte, Marica Natura s'engage à envoyer un nouveau produit et, en cas d'indisponibilité et/ou de rupture de stock, elle proposera un produit différent, mais avec des caractéristiques équivalentes, le client ayant le droit de ne pas accepter. ce nouveau produit et demander le remboursement du produit lui-même.

Marica Natura confiera les marchandises commandées au coursier dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la date de commande, les coursiers mettent en moyenne 1 à 2 jours ouvrables pour les livraisons nationales, cela dépend de la région de livraison.

Nous expédions également vers l'Union européenne au prix fixe de 14,00 € et le coursier peut prendre jusqu'à 5 jours.

Ceci peut être sujet à des variations dues à un cas de force majeure ou aux conditions de circulation et aux conditions routières en général ou par acte des Autorités.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
La livraison, sauf accord contraire que vous devez nous communiquer dans les bons de commande ou par email, aura lieu pendant les heures de bureau : de 9h00 à 12h30 ; de 14h00 à 18h30, tous les jours, sauf jours fériés, du lundi au vendredi.

TRAÇABILITÉ

Après avoir finalisé la commande, vous recevrez un e-mail avec un récapitulatif des articles achetés.

Dès que nous expédions votre colis, vous recevrez un e-mail avec le suivi du courrier BRT avec le numéro d'expédition où vous pourrez suivre la livraison.

M'envoyez-vous un email après avoir confirmé ma commande ?

Bien sûr oui, vous recevrez instantanément un email avec le récapitulatif de votre commande, vos coordonnées d'expédition et le type de paiement que vous avez choisi. Dans le cas d'un virement bancaire, vous recevrez nos coordonnées IBAN.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pourrez modifier ou annuler votre commande tant que vous n'aurez pas reçu l'e-mail avec le statut « EXPÉDIÉ ». Dans ce cas, votre colis est pris en charge par le coursier express BRT et vous ne pourrez plus le modifier ni l'annuler

Que se passe-t-il si ma commande est impossible à livrer ?

Si le transporteur BRT ne parvient pas à livrer le colis après deux tentatives effectuées dans les deux jours suivants, le colis sera stocké dans l'agence la plus proche.

Si vous ne recevez pas le colis dans le délai prévu, qui ne dépasse généralement pas trois jours ouvrables, contactez-nous en signalant le problème.

Dans tous les cas, nous vérifions quotidiennement les expéditions et disposons toujours de la situation de tous les colis envoyés en temps réel.

Afin de vous assurer de recevoir ce que vous avez commandé dans les plus brefs délais, nous vous invitons à suivre les conseils suivants :

• indiquer une adresse où quelqu'un est toujours présent pour recevoir le colis. Le transporteur effectue 2 tentatives de livraison en 2 jours consécutifs.
• le nom indiqué doit correspondre à celui figurant sur la sonnette.
• ajoutez également votre numéro de téléphone mobile à vos données.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retours et d’échanges ?

Vous pouvez décider de retourner les marchandises reçues encore scellées dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, conformément au décret législatif n°. 21 du 21 février 2014

Pour exercer le droit de rétractation et lancer le processus de retour d'un ou plusieurs articles, contactez notre service client (nous vous recommandons de munir de votre numéro de commande pour accélérer la procédure) en appelant le 02/90960397.

Nous nous occuperons d'organiser l'enlèvement de la marchandise par courrier express à l'adresse convenue.

Vous n'aurez aucun frais à supporter pour la collecte, elle est prise en charge par Marica natura

Le droit de rétractation s'applique au produit acheté considéré dans son intégralité, il ne doit jamais avoir été ouvert ou altéré.

Le colis de retour doit être envoyé à :

Marica Natura par Filatori Deborah
Viale Gramsci, 42/B
20099 Sesto San Giovanni (MI)
ITALIE

Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?

Après avoir reçu votre colis et l'avoir inspecté, vous recevrez un email avec le montant total qui vous sera remboursé. Vous devrez bien entendu nous fournir vos codes bancaires pour obtenir un crédit et attendre 2 à 3 jours ouvrés qui est le délai moyen mis par les banques pour traiter un virement. Ou bien, si vous avez payé avec Paypal, vous recevrez un crédit via le même circuit.

Que se passe-t-il si ma commande est endommagée ?

Si vous recevez des marchandises endommagées, veuillez nous en informer dans les 5 jours ouvrables à l'adresse e-mail info@miele-manuka.com en citant « articles endommagés » dans l'objet de l'e-mail ou appelez le 02/90960397 .

Est-il possible de demander une retenue de caution ?

Oui, Marica Natura utilise le Courrier GLS qui peut effectuer un dépôt ferme dans son agence la plus proche de chez vous. L'acompte ferme doit être demandé dans les bons de commande.

Expédiez-vous en dehors de l’Italie ?

Oui, même dans l'Union européenne