FAQ

Question : Comment passer une commande en ligne ?

Pour acheter des produits sur honey-manuka.com, l'inscription est conseillée, même si elle n'est pas obligatoire. Lors de votre première commande, il vous sera demandé vos données personnelles, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et un numéro de téléphone. Se vorrai registrarti sul nostro sito, dovrai cliccare su “Accedi / registrati” e successivamente sul pulsante “Crea un account” Richieste, comunicazioni o successivi ordini saranno così facilitati dal fatto che non dovrai reinserire tutti i tuoi riferimenti ogni volta che avrai un contatto con nous. Le chemin de saisie des données est guidé afin que vous ne puissiez pas vous tromper.

Question : Quelles sont les options de paiement ?

Honey-manuka.com accepte les modes de paiement suivants : - PayPal (Carte de crédit / PostePay) - Paiement anticipé par virement bancaire - Paiement à la livraison

PAY PAL

PayPal permet à toute personne disposant d'une adresse e-mail d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne facilement, rapidement et en toute sécurité. L'inscription au service et l'envoi d'argent sont gratuits et vous pouvez effectuer des paiements instantanés en toute sécurité avec votre carte de crédit ou votre Poste Pay. Personne, pas même honey-manuka.com , ne peut connaître les codes PayPal utilisés par ses clients. L'activation de votre compte PayPal est très simple et peut se faire en quelques minutes. PayPal crypte automatiquement les informations confidentielles à l'aide du protocole Secure Sockets Layer (SSL) avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits (la longueur maximale disponible dans le commerce).

PAIEMENT ANTICIPÉ PAR VIREMENT BANCAIRE

Il est possible d'effectuer le virement avec les coordonnées bancaires suivantes : Banque : Banco di Credito Cooperativo di Carugate et Inzago - Agence de Segrate ABI : 08453 CAB : 20600 N° de compte : 000000018394 CIN : O IBAN : IT33O0845320600000000018394 Le bénéficiaire du paiement est : Marica Nature de Filatori Deborah N'oubliez pas d'envoyer une copie du compte de virement bancaire à notre numéro de fax 0290960397 ou par e-mail à commandes @ miel-manuka.com , pour accélérer le traitement de la commande. Attention! Il est obligatoire comme motif de mettre le numéro de commande que vous recevez par e-mail. Nous vous rappelons que le défaut de paiement ou l'absence de confirmation de paiement ne nous permet malheureusement pas de mener à bien la commande. NB : aujourd'hui il n'est plus nécessaire de se rendre à un guichet bancaire pour payer par virement bancaire ; en fait, il est également possible de le payer via Internet, via le service de banque à domicile de nombreuses banques en ligne.

COMPTANT À LA LIVRAISON - COMPTANT À LA LIVRAISON

Le paiement à la livraison * n'est possible que pour les envois effectués en Italie et a une contribution fixe de 4,00 € Le paiement sera effectué à la réception de la marchandise et peut être effectué en espèces. Nous vous recommandons de préparer le montant exact indiqué dans l'e-mail d'avis d'expédition car le coursier ne peut pas rendre la monnaie

Question : Un minimum de commande est-il requis ?

miel-manuka.com ne requiert aucun minimum de commande. Même avec un seul article, nous aurons le privilège de vous compter parmi nos précieux clients.

Question : Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?

Après avoir terminé votre commande, vous recevrez un e-mail avec un récapitulatif des articles achetés. Dans les 24 heures, vous recevrez un e-mail ou un SMS de BRT avec le numéro d'expédition et le lien vers le site Web www.brt.it où vous pourrez suivre la livraison.

Question : M'envoyez-vous un e-mail après avoir confirmé ma commande ?

Bien entendu oui, vous recevrez instantanément un email avec le récapitulatif de votre commande, vos coordonnées de livraison et un lien en bas de l'email "Voir la commande en suivant le lien ci-dessous" où vous aurez le statut de votre commande en réel temps : En attente - Confirmé - Expédié.

Question : Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que vous n'avez pas encore reçu l'e-mail avec le statut "EXPÉDIÉ". Nous vous conseillons de nous contacter par téléphone ou à ordini@miele-manuka.com en marquant le numéro de commande dans l'objet du mail.

Question : Que se passe-t-il si ma commande est impossible à livrer ?

Si le coursier BRT ne parvient pas à livrer le colis après deux tentatives, le colis sera entreposé dans la succursale la plus proche. Si vous ne recevez pas le colis à temps, ce qui ne dépasse généralement pas trois jours ouvrables, contactez-nous et signalez le problème. Pour vous assurer de recevoir ce que vous avez commandé dès que possible, veuillez suivre ces conseils :

indique une adresse où quelqu'un est toujours présent pour réceptionner le colis. Le coursier fait 2 tentatives de livraison en 2 jours consécutifs
le nom de famille indiqué doit correspondre à celui sur la sonnette.
ajoutez votre numéro de téléphone à vos données
ajoutez toujours le code postal

Question : Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Vous pouvez décider de retourner les marchandises reçues dans les 14 jours calendaires suivant la livraison conformément au décret législatif n. 21 du 21 février 2014 Pour exercer le droit de rétractation et lancer la procédure de retour d'un ou plusieurs articles, contactez notre service client (nous vous recommandons de garder votre numéro de commande à portée de main pour accélérer la procédure) en appelant le numéro 02/90960397 miel-manuka.com organisera la collecte des marchandises par courrier express à l'adresse convenue. Vous n'aurez aucun frais à supporter pour la rétractation, celle-ci est à la charge de miel-manuka.com Le droit de rétractation s'applique au produit acheté en le considérant dans son intégralité, il ne doit jamais avoir été perdu ou altéré. Le colis de retour doit être envoyé à : Marica Natura di Filatori Deborah Via Marcora, 13/15 20097 San Donato Milanese (MI) ITALIE

Question : Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?

Après avoir reçu votre colis et l'avoir inspecté, vous recevrez un e-mail avec le montant total qui vous sera remboursé. Vous devrez bien entendu nous fournir vos codes bancaires pour le crédit et attendre de 3 à 5 jours ouvrés qui sont le délai moyen des banques pour traiter un virement bancaire. Ou, si vous avez payé avec Paypal, vous recevrez le crédit via le même circuit.

Question : Que se passe-t-il si ma commande est endommagée ?

Si vous recevez des marchandises endommagées, veuillez nous en informer dans les 5 jours ouvrables à l'adresse e-mail info@miele-manuka.com en citant "articles endommagés" dans l'objet de l'e-mail ou appelez le 02/90960397.

Question : Combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?

A partir du moment de la réception de votre commande, dans les 2 jours ouvrables, vous recevrez notre e-mail dans lequel nous vous confirmerons l'expédition. L'envoi sera alors livré à votre adresse en 24/48 heures.

Question : Est-il possible de demander une retenue de caution ?

Oui, honey-manuka.com utilise le BRT Courier qui peut effectuer le dépôt ferme dans sa succursale. L'acompte ferme doit être demandé dans les notes de commande.

Question : Expédiez-vous en dehors de l'Italie ?

Les expéditions n'ont pas lieu en dehors du territoire italien

Question : Comment sont calculés les frais de port ?

Le panier Shop in Erba calcule automatiquement les frais d'expédition suivants Pour un paiement anticipé avec PayPal ou virement bancaire

Pour les commandes supérieures à 39,00 €, la livraison est gratuite.
Pour les commandes inférieures à 39,00 €, les frais de port sont de 5,50 €.
Pour le paiement à la livraison, il y aura une augmentation des coûts ci-dessus de 4,00 €

Question : Avec quel service expédiez-vous ?

Honey-manuka.com utilise le service de messagerie BRT qui livre en 24/48 heures à partir du statut "Expédié".

Question : Les transactions en ligne sont-elles sécurisées ?

miel-manuka.com utilise le service Paypal pour les transactions via un autre compte Paypal, une carte de crédit ou une carte Postepay. L'inscription au service et l'envoi d'argent sont gratuits et vous pouvez effectuer des paiements instantanés en toute sécurité avec votre carte de crédit ou votre Poste Pay. Personne, pas même honey-manuka.com, ne peut connaître les codes PayPal utilisés par ses clients. L'activation de votre compte PayPal est très simple et peut se faire en quelques minutes. PayPal crypte automatiquement les informations confidentielles à l'aide du protocole Secure Sockets Layer (SSL) avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits (la longueur maximale disponible dans le commerce).

Question : Comment utilisez-vous mes données personnelles ?

Votre adresse e-mail est nécessaire pour vous envoyer la confirmation de commande et toute communication, votre numéro de téléphone est principalement utilisé pour le courrier. Protection de la confidentialité des données personnelles (art.13 loi 196/903) miel-manuka.com et Marica Natura respectent pleinement votre vie privée : les données que vous nous transmettez seront traitées à l'aide d'outils électroniques et seront utilisées par Marica Natura uniquement pour nous permettre la gestion des commandes et des expéditions. Conformément au décret législatif 196/03 "Code en matière de protection des données personnelles", toutes les informations relatives à vos données personnelles, commandes et paiements effectués par vous sont strictement confidentielles. Nous vous assurons qu'en aucun cas et pour aucune raison nous ne divulguerons vos données personnelles à des tiers en dehors des stricts besoins liés à la facturation, l'expédition et le paiement de votre commande. Tous les détails relatifs au traitement des données personnelles conformément à la loi italienne peuvent être consultés sur le site www.garanteprivacy.it