Często zadawane pytania

Pytanie: Jak złożyć zamówienie online?

Aby dokonać zakupu produktów na stronie Honey-manuka.com, zaleca się rejestrację, nawet jeśli nie jest ona obowiązkowa. Podczas składania pierwszego zamówienia zostaniesz poproszony o podanie danych osobowych, adresu do wysyłki, adresu e-mail i numeru telefonu. Jeśli chcesz zarejestrować się na naszej stronie, będziesz musiał kliknąć „Zaloguj się / zarejestruj”, a następnie przycisk „Utwórz konto”. Zgłoszenia, komunikację lub kolejne zamówienia ułatwi fakt, że nie będziesz musiał tego robić ponownie wprowadź wszystkie swoje referencje za każdym razem, gdy będziesz się z nami kontaktować. Ścieżka wprowadzania danych jest prowadzona tak, aby nie można było popełnić błędów.

Pytanie: Jakie są opcje płatności?

Honey-manuka.com akceptuje następujące metody płatności: – PayPal (karta kredytowa/PostePay) – Przedpłata przelewem bankowym – Pobranie

PAYU

PayPal umożliwia każdemu, kto posiada adres e-mail, łatwe, szybkie i bezpieczne wysyłanie i odbieranie płatności online. Rejestracja w serwisie i wysyłanie pieniędzy są bezpłatne i możliwe jest dokonywanie natychmiastowych płatności w pełni bezpiecznie za pomocą karty kredytowej lub Poste Pay. Nikt, nawet Honey-manuka.com , nie może dowiedzieć się o kodach PayPal używanych przez jej klientów. Aktywacja konta PayPal jest bardzo prosta i można ją wykonać w ciągu zaledwie kilku minut. PayPal automatycznie szyfruje poufne informacje przy użyciu protokołu Secure Sockets Layer (SSL) z kluczem szyfrującym o długości 128 bitów (maksymalna długość dostępna na rynku).

PŁATNOŚĆ Z PRZELEWEM BANKOWYM

Istnieje możliwość wykonania przelewu na następujące dane bankowe: Bank: Banco di Credito Cooperativo di Carugate e Inzago – Segrate Agency ABI: 08453 CAB: 20600 Nr konta: 000000018394 CIN: O IBAN: IT33O0845320600000000018394 Beneficjentem płatności jest: Marica Natura di Filatori Deborah Nie zapomnij o przesłaniu kopii potwierdzenia przelewu bankowego na nasz numer faksu 0290960397 lub e-mailem na adres ordini@cielo-manuka.com , aby przyspieszyć realizację zamówienia. Uwaga! Jako powód obowiązkowo należy podać numer zamówienia otrzymany e-mailem. Przypominamy, że brak zapłaty lub brak potwierdzenia wpłaty niestety nie pozwala nam na realizację zamówienia. Uwaga: dziś nie ma już konieczności udawania się do oddziału banku, aby zapłacić przelewem bankowym; w rzeczywistości możliwe jest również dokonanie płatności przez Internet, za pośrednictwem usługi bankowości domowej wielu banków internetowych.

Płatność przy odbiorze – płatność przy odbiorze

Płatność przy odbiorze* jest możliwa tylko w przypadku przesyłek realizowanych we Włoszech i ma stały wkład w wysokości 4,00 €. Płatność następuje po otrzymaniu towaru i może zostać dokonana gotówką. Zalecamy przygotowanie dokładnej kwoty wskazanej w e-mailu z powiadomieniem o wysyłce, ponieważ kurier nie może wydać reszty

Pytanie: Czy istnieje wymóg minimalnego zamówienia?

Honey-manuka.com nie wymaga minimalnego zamówienia. Nawet z jednym artykułem będziemy mieli zaszczyt zaliczyć Cię do naszych cennych klientów.

Pytanie: Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Po skompletowaniu zamówienia otrzymasz e-mail z podsumowaniem zakupionych artykułów. W ciągu 24 godzin otrzymasz od BRT e-mail lub SMS z numerem przesyłki i linkiem do strony internetowej www.brt.it, na której możesz monitorować dostawę.

Pytanie: Czy wysyłacie mi e-mail po potwierdzeniu mojego zamówienia?

Oczywiście tak, natychmiast otrzymasz e-mail z podsumowaniem zamówienia, szczegółami wysyłki i linkiem na dole wiadomości e-mail „Wyświetl zamówienie, klikając poniższy link”, gdzie będziesz miał realny status swojego zamówienia czas: Oczekujące – Potwierdzone – Wysłane.

Pytanie: Jak mogę zmienić lub anulować swoje zamówienie?

Będziesz mógł zmienić lub anulować swoje zamówienie do momentu otrzymania wiadomości e-mail ze statusem „WYSYŁANE”. Zalecamy kontakt telefoniczny lub pod adresem ordini@miele-manuka.com, zaznaczając numer zamówienia w temacie wiadomości e-mail.

Pytanie: Co się stanie, jeśli moje zamówienie nie będzie możliwe do dostarczenia?

Jeżeli kurierowi BRT po dwóch próbach nie uda się dostarczyć paczki, przesyłka zostanie przechowana w najbliższym oddziale. Jeżeli nie otrzymasz przesyłki w oczekiwanym terminie, który zazwyczaj nie przekracza trzech dni roboczych, skontaktuj się z nami i zgłoś problem. Aby mieć pewność, że zamówiony towar otrzymasz najszybciej jak to możliwe, zachęcamy Cię do stosowania się do poniższych rad:

wskazać adres, pod którym zawsze ktoś będzie mógł odebrać przesyłkę. Kurier podejmuje 2 próby doręczenia w ciągu 2 kolejnych dni
wskazane nazwisko musi odpowiadać temu, które znajduje się na dzwonku do drzwi.
dodaj także swój numer telefonu do swoich danych
zawsze dodawaj swój kod pocztowy

Pytanie: Jaka jest Twoja polityka zwrotów i wymiany?

Możesz zdecydować się na zwrot otrzymanego towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostawy zgodnie z dekretem legislacyjnym nr. 21 z 21 lutego 2014 Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy i rozpocząć proces zwrotu jednego lub więcej artykułów, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta (radzimy zachować numer zamówienia pod ręką, aby przyspieszyć procedurę) dzwoniąc pod numer 02/90960397 mie -manuka.com zorganizuje odbiór towaru przesyłką kurierską pod wskazany adres. Z tytułu odbioru nie ponoszą Państwo żadnych kosztów, ponosi je mie-manuka.com. Prawo do odstąpienia od umowy dotyczy zakupionego produktu w całości, nie może on zostać zgubiony ani uszkodzony. Przesyłkę zwrotną należy wysłać na adres: Marica Natura di Filatori Deborah Via Marcora, 13/15 20097 San Donato Milanese (MI) WŁOCHY

Pytanie: Jak długo trzeba czekać na zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu przesyłki i jej sprawdzeniu otrzymasz e-mail z całkowitą kwotą, która zostanie Ci zwrócona. Będziesz oczywiście musiał podać nam swoje kody bankowe do kredytu i poczekać od 3 do 5 dni roboczych, co jest średnim czasem przetwarzania przelewu przez banki. Lub, jeśli zapłaciłeś za pomocą PayPal, otrzymasz kredyt za pośrednictwem tego samego obwodu.

Pytanie: Co się stanie, jeśli moje zamówienie zostanie uszkodzone?

Jeżeli otrzymałeś uszkodzony towar, prosimy o powiadomienie nas w ciągu 5 dni roboczych na adres e-mail info@miele-manuka.com, podając w temacie wiadomości „uszkodzone przedmioty” lub dzwoniąc pod numer 02/90960397.

Pytanie: Jak długo potrwa wysyłka mojego zamówienia?

Od momentu otrzymania zamówienia, w ciągu 2 dni roboczych otrzymasz od nas e-mail, w którym potwierdzimy wysyłkę. Przesyłka zostanie wówczas dostarczona pod Twój adres w ciągu 24/48 godzin.

Pytanie: Czy można poprosić o wstrzymanie depozytu?

Tak, mie-manuka.com korzysta z usług firmy BRT Courier, która może dokonać wpłaty firmowej w jej oddziale. W uwagach do zamówienia należy zażądać depozytu stałego.

Pytanie: Czy wysyłacie poza Włochy?

Przesyłki nie są realizowane poza terytorium Włoch

Pytanie: Jak obliczane są koszty wysyłki?

Sklep w koszyku Erba automatycznie oblicza następujące koszty wysyłki w przypadku płatności z góry za pomocą PayPal lub przelewu bankowego

W przypadku zamówień powyżej 39,00 € wysyłka jest bezpłatna.
W przypadku zamówień poniżej 39,00 € koszt wysyłki wynosi 5,50 €.
W przypadku płatności za pobraniem powyższe koszty wzrosną o 4,00 €

Pytanie: Z jaką usługą wysyłacie?

Honey-manuka.com korzysta z usług kuriera BRT, który dostarcza przesyłkę w ciągu 24/48 godzin od statusu „Wysłano”.

Pytanie: Czy transakcje online są bezpieczne?

Honey-manuka.com korzysta z usługi Paypal do transakcji za pośrednictwem innego konta Paypal, kart kredytowych lub karty Postepay. Rejestracja w serwisie i wysyłanie pieniędzy są bezpłatne i możliwe jest dokonywanie natychmiastowych płatności w pełni bezpiecznie za pomocą karty kredytowej lub Poste Pay. Nikt, nawet Honey-manuka.com, nie może dowiedzieć się o kodach PayPal używanych przez jej klientów. Aktywacja konta PayPal jest bardzo prosta i można ją wykonać w ciągu zaledwie kilku minut. PayPal automatycznie szyfruje poufne informacje przy użyciu protokołu Secure Sockets Layer (SSL) z kluczem szyfrującym o długości 128 bitów (maksymalna długość dostępna na rynku).

Pytanie: W jaki sposób wykorzystujecie moje dane osobowe?

Twój adres e-mail jest niezbędny do wysłania potwierdzenia zamówienia i wszelkiej komunikacji, Twój numer telefonu jest używany głównie przez firmę kurierską. Ochrona poufności danych osobowych (art. 13 ustawy 196/903) Honey-manuka.com i Marica Natura w pełni szanują Twoją prywatność: dane, które nam przekazujesz, będą przetwarzane przy użyciu środków elektronicznych i będą wykorzystywane przez Marica Natura wyłącznie w celu umożliwienia nam zarządzania zamówieniami i przesyłkami. Zgodnie z dekretem legislacyjnym 196/03 „Kodeks dotyczący ochrony danych osobowych”, wszelkie informacje dotyczące Twoich danych osobowych, zamówień i dokonywanych przez Ciebie płatności są ściśle poufne. Zapewniamy Cię, że pod żadnym pozorem i bez powodu nie udostępnimy Twoich danych osobowych osobom trzecim poza ściśle określonymi potrzebami związanymi z wystawieniem faktury, wysyłką i płatnością za Twoje zamówienie. Wszystkie szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych zgodnie z włoskim ustawodawstwem można znaleźć na stronie internetowej www.garanteprivacy.it