Expédition et livraison

Le panier calcule automatiquement les frais de port suivants :

Pour paiement électronique avec PayPal / Carte de Crédit ou Virement Bancaire

• Pour les commandes égales ou supérieures à 39,00 € , la livraison est gratuite.
• Pour les commandes inférieures à 39,00 € , les frais de port sont de 5,90 €.

Les envois sont effectués par courrier express BRT ou GLS
En cas de vol / perte, Marica Natura s'engage à envoyer un nouveau produit et, si celui-ci devait être indisponible et / ou en rupture de stock, elle proposera un produit différent, mais avec des caractéristiques équivalentes, avec le droit pour le client de ne pas accepter ce nouveau produit et demander un remboursement pour le produit lui-même.

Marica Natura confiera les marchandises commandées au courrier, dans les 2 jours ouvrables à compter de la date de la commande, les courriers prennent en moyenne 1 à 2 jours ouvrables pour les livraisons nationales, cela dépend de la région de livraison.

Nous expédions également vers l'Union européenne et le courrier peut prendre jusqu'à 5 jours.

Celui-ci peut être soumis à des variations dues à des cas de force majeure ou dus à la circulation et aux conditions routières en général ou par acte des Autorités.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
La livraison, sauf accord contraire que vous devrez nous communiquer dans les notes de commande ou par e-mail, aura lieu pendant les heures de bureau : de 9h00 à 12h30 ; de 14h00 à 18h30, tous les jours, sauf jours fériés, du lundi au vendredi.

TRAÇABILITÉ

Après avoir terminé votre commande, vous recevrez un e-mail avec un récapitulatif des articles achetés.

Dans les 24 heures, vous recevrez un e-mail ou un SMS du courrier BRT avec le numéro d'expédition et le lien vers le site Web www.brt.it où vous pourrez suivre la livraison, en plus du créneau horaire de livraison indicatif.

M'envoyez-vous un e-mail après avoir confirmé ma commande ?

Bien entendu oui, vous recevrez instantanément un email avec le récapitulatif de votre commande, vos coordonnées de livraison et le mode de paiement que vous avez choisi. Dans le cas d'un virement bancaire, vous recevrez nos coordonnées IBAN.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que vous n'avez pas encore reçu l'e-mail avec le statut "EXPÉDIÉ". Dans ce cas, votre colis est pris en charge par le coursier express BRT et vous ne pourrez plus le modifier ou l'annuler

Que se passe-t-il si ma commande est impossible à livrer ?

Si le coursier BRT ne parvient pas à livrer le colis après deux tentatives effectuées dans les deux jours suivants, le colis sera entreposé dans la succursale la plus proche.

Si vous ne recevez pas le colis à temps, ce qui ne dépasse généralement pas trois jours ouvrables, contactez-nous et signalez le problème.

Dans tous les cas, nous vérifions quotidiennement les envois et nous avons toujours la situation de tous les colis expédiés en temps réel.

Pour vous assurer de recevoir ce que vous avez commandé dès que possible, veuillez suivre ces conseils :

• indique une adresse où quelqu'un est toujours présent pour réceptionner le colis. Le coursier fait 2 tentatives de livraison en 2 jours consécutifs.
• le nom de famille indiqué doit correspondre à celui sur la sonnette.
• ajouter votre numéro de téléphone mobile à vos données.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Vous pouvez décider de retourner les marchandises reçues encore scellées dans les 14 jours calendaires suivant la livraison conformément au décret législatif n. 21 du 21 février 2014

Pour exercer le droit de rétractation et lancer la procédure de retour d'un ou plusieurs articles, contactez notre service client (nous vous recommandons de garder votre numéro de commande à portée de main pour accélérer la procédure) en appelant le 02/90960397

Nous nous occuperons d'organiser l'enlèvement de la marchandise par courrier express à l'adresse convenue.

Vous n'aurez pas à engager de frais pour la collecte, elle est à la charge de Marica natura

Le droit de rétractation s'applique au produit acheté en le considérant dans son intégralité, il ne doit jamais avoir été ouvert ou altéré.

Le colis de retour doit être adressé à :

Marica Natura de Filatori Deborah
Via Marcora, 13
20097 San Donato Milanese (MI)
ITALIE

Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?

Après avoir reçu votre colis et l'avoir inspecté, vous recevrez un e-mail avec le montant total qui vous sera remboursé. Vous devrez bien entendu nous fournir vos codes bancaires pour le crédit et attendre de 2 à 3 jours ouvrés qui sont le délai moyen des banques pour traiter un virement bancaire. Ou, si vous avez payé avec Paypal, vous recevrez le crédit via le même circuit.

Que se passe-t-il si ma commande est endommagée ?

Si vous recevez des marchandises endommagées, veuillez nous en informer dans les 5 jours ouvrables à l'adresse e-mail info@miele-manuka.com en mentionnant "articles endommagés" dans l'objet de l'e-mail ou appelez le 02/90960397 .

Est-il possible de demander un arrêt de dépôt ?

Oui, Marica Natura utilise le BRT Courier qui peut effectuer le dépôt ferme dans son agence la plus proche de chez vous. L'acompte ferme doit être demandé dans les notes de commande.

Expédiez-vous en dehors de l'Italie ?

Oui, même dans l'Union européenne