Domanda: È richiesto un minimo d’ordine?

miele-manuka.com non richiede nessun minimo d’ordine. Anche con un solo articolo avremo il privilegio di annoverarti fra i nostri preziosi clienti.

Domanda: Come posso avere lo stato del mio ordine?

Dopo che avrai completato l’ordine ti arriverà una email con il riepilogo degli articoli acquistati. Entro 24 ore riceverai una email o un SMS da BRT con il numero di spedizione ed il link al sito www.brt.it dove poter monitorare la consegna.

Domanda: Mi mandate una email dopo aver confermato il mio ordine?

Certamente si, riceverai istantaneamente una email con il riepilogo del tuo ordine, i tuoi dati di spedizione ed un link in fondo alla email “Guarda l’ordine seguendo il link sottostante” dove avrai in tempo reale lo stato del tuo ordine : In attesa – Confermato – Spedito.

Domanda: Come posso cambiare o cancellare il mio ordine?

Potrai cambiare o cancellare il tuo ordine fino a quando non avrai ancora ricevuto l’email con lo stato “SPEDITO”. Ti consigliamo di contattarci per telefono o all’indirizzo ordini@miele-manuka.com segnando nel soggetto della email il numero d’ordine.

Domanda: Cosa succede se il mio ordine risultasse impossibile da consegnare?

Se il corriere BRT non riuscisse a consegnare il pacco dopo due tentativi, il pacco andrà in giacenza presso la filiale più vicina. Nel caso non dovessi ricevere il pacco nei tempi previsti, che solitamente non vanno oltre a i tre giorni lavorativi, contattaci segnalandoci il problema. Per essere sicuro di ricevere ciò che hai ordinato nel più breve tempo possibile, ti invitiamo a seguire i seguenti consigli:

• indica un indirizzo dove sia sempre presente qualcuno per ricevere il pacco. Il corriere fa 2 tentativi di consegna in 2 giorni consecutivi
• il cognome indicato deve corrispondere a quello presente sul campanello di casa.
• aggiungi ai tuoi dati anche un tuo recapito telefonico
• aggiungi sempre il codice di avviamento postale

Domanda: Qual’è la vostra politica per i resi ed i cambi?

Potrai decidere di restituire la merce ricevuta entro 14 giorni solari dalla consegna come da d.lgs n. 21 del 21 febbraio 2014 Per esercitare il diritto di recesso e avviare la pratica di reso di uno o più articolo contatta il nostro servizio clienti (ti consigliamo di tenere a portata di mano il tuo numero d’ordine per velocizzare la procedura) chiamando il numero 02/90960397 miele-manuka.com si occuperà di organizzare il ritiro della merce tramite corriere espresso presso l’indirizzo concordato. Non dovrai sostenere alcun costo per il ritiro, è a carico di miele-manuka.com Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato considerandolo nella sua interezza, non deve essere mai stato perto nè manomesso. Il pacco della resa, deve essere inviato a: Marica Natura di Filatori Deborah Via Marcora, 13/15 20097 San Donato Milanese (MI) ITALIA

Domanda: Quanto tempo passa per avere il mio rimborso?

Dopo aver ricevuto il tuo pacco ed averlo ispezionato, riceverai una email con il totale che ti verrà rimborsato. Dovrai naturalmente fornirci i tuoi codici bancari per l’accredito ed attendere dai 3 ai 5 giorni lavorativi che sono il tempo medio delle banche per processare un bonifico. Oppure, se hai pagato con Paypal, riceverai l’accredito mediante lo stesso circuito.

Domanda: Cosa succede se il mio ordine risulta danneggiato?

Se dovessi ricevere merce danneggiata comunicacelo entro 5 giorni lavorativi all’indirizzo mail info@miele-manuka.com citando “articoli danneggiati” nell’ oggetto dell’e-mail oppure telefona allo 02/90960397.

Domanda: In quanto tempo verrà spedito il mio ordine?

Dal momento della ricezione del tuo ordine, entro 2 giorni lavorativi riceverai la nostra email nella quale ti confermeremo l’avvenuta spedizione. La spedizione sarà poi recapitata al tuo indirizzo in 24/48 ore.

Domanda: È possibile richiedere il fermo deposito?

Si, miele-manuka.com si avvale del Corriere BRT che può effettuare il fermo deposito presso la proporia filiale. Il fermo deposito va richiesto nelle note dell’ordine.

Domanda: Spedite al di fuori dell’Italia?

Le spedizioni non avvengono al di fuori del territorio Italiano

Domanda: Come sono calcolate le spese di spedizione?

Il carrello Shop in Erba calcola automaticamente le seguenti spese di spedizione Per il pagamento anticipato con PayPal o Bonifico Bancario

• Per ordini superiori a € 39,00 la spedizione è gratuita.
• Per ordini inferiori a € 39,00 il costo della spedizione è di € 5,50.
• Per il pagamento in contrassegno ci sarà una maggiorazione ai costi sopra riportati di 4,00 €

Domanda: Con quale servizio spedite?

miele-manuka.com si avvale del corriere BRT che consegna in 24/48 ore dallo stato “Spedito”.

Domanda: Le transazioni online sono sicure?

miele-manuka.com si avvale del servizio di Paypal per le transazioni tramite un altro conto Paypal, Carte di Credito o Carta Postepay. La registrazione al servizio e l’invio di denaro sono gratuiti ed è possibile effettuare pagamenti istantanei in tutta sicurezza con la propria Carta di Credito o la propria Poste Pay. Nessuno, nemmeno miele-manuka.com, può venire a conoscenza dei codici PayPal utilizzati dai suoi clienti. L’attivazione del conto PayPal è semplicissima e può essere eseguita in pochi minuti. PayPal esegue la crittografia automatica delle informazioni riservate mediante il protocollo Secure Sockets Layer (SSL) con una lunghezza della chiave di crittografia pari a 128 bit (la lunghezza massima disponibile in commercio).

Domanda: In che modo usate i miei dati personali?

Il tuo indirizzo email è richiesto per mandarti la conferma dell’ordine ed eventuali comunicazioni, il tuo numero di telefono serve sopratutto per il corriere. Tutela della riservatezza dei dati personali (art. 13 legge 196/903) miele-manuka.com e Marica Natura hanno il pieno rispetto della vostra privacy: i dati che ci trasmetterete verranno trattati mediante ausili elettronici e saranno utilizzati da Marica Natura solo per permetterci la gestione degli ordini e delle spedizioni. In conformità alla D. Lgs. 196/03 “Codice in materia di protezione dei dati personali”, tutte le informazioni relative ai vostri dati personali, agli ordini ed ai pagamenti da voi effettuati sono strettamente riservate. Vi assicuriamo che in nessun caso e per nessun motivo divulgheremo i vostri dati personali a terzi al di fuori delle strette necessità relative alla fatturazione, spedizione, e pagamento del vostro ordine. Tutti i dettagli relativi al trattamento dei dati personali secondo la legislazione italiana sono consultabili sul sito www.garanteprivacy.it